お客様満足はＱＣＤＳ＋Ｅで

お客様にご満足していただけたら、周りの評判もよくなり、自然に注文も増え、その結果
としてお客様からの報酬がいただけ、利益として還元されます。それが儲けということです。
いかに顧客満足が得られるかが基本となります。
　では、お客様にご満足をいただけるためには、どうすればいいのかを考えた場合、Ｑ・Ｃ
Ｄ・Ｓではないかと思います（Ｑ：品質、Ｃ：コスト、Ｄ：納期、Ｓ：サービス・顧客満足）
品質のよい製品、またはサービスをいかに安く、早く、お客様に提供でき、顧客満足が得られ
るかどうかということになります。
ただ近年、世界的に深刻化する地球環境問題があり、企業としても地球環境保全と持続可能
な産業発展の調和を基本として、さまざまな対応が求められています。
ただ儲かればよい、という考え方では、今後は当然、社会から受け入れられなくなります。
よって今後はお客様にご満足頂けるためには、（Ｑ：品質　Ｃ：コスト　Ｄ：納期
Ｓ：サービス・顧客満足）＋Ｅ（環境）ということになります。
では、このＱ・Ｃ・Ｄ・Ｓ・Ｅを考えた場合、従来から製造業「現場での物作り」では、５Ｓ
が仕事の基本と考え、これを職場で徹底し、実践するよう努めています。
ただ、この５Ｓも年を重ねることで、毎年少しずつマンネリ化傾向となり、これを継続的に
実践していくためには、強いリーダーシップが必要不可欠となってきます。